Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ANKOR, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue los lineamientos detallados a continuación.

1. Condiciones Generales

  • Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de envío para solicitar un cambio o devolución.
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  • Es indispensable presentar la factura de pedido como comprobante de compra.
  • No aceptamos cambios o devoluciones en productos en promoción, descuentos o personalizados.
  • Los gastos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Paso 1: Enviar solicitud

Envía un correo a 📩info@ankoronline.com con la siguiente información:
✅ Número de pedido y factura adjunta.
✅ Motivo de la devolución o cambio.
✅ Foto del producto mostrando las etiquetas y el estado del artículo.

Paso 2: Envío del Producto

  • Una vez aprobado tu caso, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:

📍 ANKOR
Calle Constitución 115-B
Colonia Centro
C.P. 59000, Sahuayo, Michoacán

  • En el paquete, incluye una copia de la factura con la indicación del motivo del cambio o devolución.
  • Puedes enviarlo por la paquetería de tu elección.

3. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu artículo por otro modelo, color o talla:

  • Indica claramente en tu correo el modelo, color, talla y género del nuevo producto.
  • Una vez recibido y aprobado el cambio, te enviaremos el nuevo artículo (sujeto a disponibilidad).

4. Devoluciones y Reembolsos

  • Solo realizamos reembolsos en forma de tarjeta de regalo electrónica, enviada al correo registrado en tu compra.
  • El reembolso será procesado una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto.
  • Si la devolución no cumple con las condiciones mencionadas, no podremos procesarla.

5. Cambios y Devoluciones en Sucursal

Si prefieres realizar tu cambio o devolución en nuestra sucursal física:

  • Presenta tu factura de pedido dentro del plazo de 7 días desde la fecha de envío.
  • La mercancía será revisada en el momento para determinar si cumple con las condiciones de cambio o devolución.

6. Información Adicional

❌ No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos en promoción o descuentos.
  • Artículos personalizados o con modificaciones.
  • Productos sin empaque original o sin etiquetas.

📌 Nota: Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

Si tienes dudas, escríbenos a info@ankoronline.com y con gusto te atenderemos.